据美国《世界日报》报道,超卖是航空公司公开的秘密,旺季寒暑假最常出现。如果非上机不可,记得当下就要协调,别等搭完再客诉。
什么是超卖?“超卖”是航空公司为确保班机座位没有重复订位、或是临时取消订位,而卖出超过航班座位的情况。
曾任地勤人员的旅游网站编辑Daphne说,通常航班起飞前2至3个小时,地勤就会知道是否需处理超卖情况,这时地勤人员会挑选2、3名同行的年轻人或行李简便、看起来好沟通的商务客,询问是否愿意放弃搭这班班机。团体旅客、有老人、小孩或是孕妇同行的旅客,则不会“被选上”。
遇到超卖先沟通 了解赔偿方式
旅游作家指出,不管是传统航空公司或是廉价航空,都容易遇到超卖情形,重点是如何赔偿。
他分析,一般而言遇到超卖,航空公司有以下3种作法:
第一是请旅客搭乘下班机并赔偿现金;
第二是搭乘这一班、或下一班机,帮旅客升商务舱;
第三是搭乘隔天班机,安排交通、食宿,或赔偿航空公司抵用券。
旅游作家建议,若旅客遇到超卖被拒载,不满航空公司赔偿方式时可先沟通,吵架对自己没有好处;若不幸遇到网友所诉状况,则建议先入住机场的转机旅馆,并把食宿等单据留下,以利后续与航空公司争取赔偿。
Daphne则说,遇到超卖拒载时,旅客不用太紧张;若一定要上机,可以坚持自己要搭机,拒绝航空公司的要求,并应当下就与航空公司协调好赔偿方式,否则事后再客诉,效率会很差。