新东方网>留学>留学生活>美国留学生活>正文

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

2017-03-16 10:47

来源:北美顾问

作者:

托福备考秘籍,托福资料下载,雅思备考指导

  》点击查看2017留学备考全攻略

  随着一年一度的“315消费者权益日”的到来,大家对消费者的权益关注的也越来越多。在美国,人们是否也有类似的投诉呢?

  其实不管是消费者权益的定义,还是消费者保护日,都起源于美国。

  1898年,全世界第一个消费者组织就在美国成立

  1936年,全美消费者联盟建立。

  1962年,时任总统约翰·肯尼迪在3月15日这一天在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者“四项权利”:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。这四项权利后来逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。

  1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

  那么作为消费者权益起源国,美国是如何保护消费者权益的呢?

  举三个案例来说明一下

  1. 主妇A的故事:果汁为什么跟几天前的价格不一样?

  主妇小A在超市购买了一瓶果汁是 4.99美元,几天前小A丈夫购买过同一款果汁,价格却是1.99美元,去到超市后了解,原来是价格弄错了。

  解决办法:原款退回,还赠送了一个同类商品。

  2.B先生的故事:鞋架不合适,可以想退就退吗?

  B先生在沃尔玛买了一款鞋架,发现回来后大小不合适。想着这个可以退吗?电脑小票上写着30天之内,可以无理由退货。

  解决办法:试着找到客户服务中心,告之事情后,客服小姐接受了退货。

  3. C女士的故事:网上买的商品没有收到怎么办?

  C女士在亚马逊上买了一个护手霜,等到十几天一直没有收到。而订单却显示已经完成这这笔订单。于是她在商品下留言:没有收到商品,请检查一下地址。

  解决办法:留言第二天,亚马逊在留言下回复,是由于送货的时候,没有找到具体的地址,所以没有送到,但是整个订单流程走完了,所以就显示完结了。接下来会再次进行派送。不到一个星期,她收到了护手霜。

  美国没有“315”,因为客户服务中心每天都上班

  美国有没有“315消费者权益日“?答案是已经没有专门的一天,而是如果有问题可以随时去客户服务中心解决问题,因为客户服务中心每天都上班。

  跟国内客户服务中心很少人的情况不同的是,在美国的沃尔玛超市购物的时候,经常看到客户服务中心排很长的队,有退换货的,也有有问题进行投诉的。一单问题的处理等上十来分钟到半个小时都是常事。

  不要看国内的超市出现错误,其实美国超市的错误也经常出现,比如标错价格,就如同第一个案例一样,标价1.99美元的商品,结账的时候3.99美元,不过你找出错误的时候,不同超市有不同做法。比如有的超市就按照标错的价格卖给你,因为他们觉得那是他们的错误,不应该由你买单。还有的超市就会说我们标错了价格,可以选择退货或者用这个价格购买。

  另外,在美国,没有特别申明的情况下,一般商品都是30天之内无理由退换货。在退换货的时候,客服中心的人不会问你理由,而是直接帮你进行办理,是想要退货还是换货,他们一般都会给予满足。

  美国有假货吗?

  美国除了客户服务投诉外,有制假售假的情况吗?不能完全说这种情况绝对不会存在,但是制假售假的代价是非常大的。

  美国为打击假冒、盗版与知识产权犯罪,制定了严苛的法律,规定生产、批发、销售假冒伪劣商品均属有罪,发现任何侵犯商标权的行为都可以向联邦或州法院起诉,一旦确定假冒责任者,即责令其向被侵权企业赔偿3倍于其蒙受经济损失的罚款,并承担律师费。

  美国联邦法律规定,制假售假初犯者将面临10年以上的监禁,重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款,因假货造成死亡后果的个人将会被终生监禁。而对于公司处罚就更加严厉,罚金高达1500万美元。

  如果个人在街上兜售假冒的伪劣产品,比如手表、名牌包等等,警察将直接进行逮捕。所以大部分美国居民在买东西的时候,很少会怀疑商家是否有制假售假的嫌疑。

  美国也正是通过严格的立法和执法,保证了消费者和商家、企业之间的信任,保证了整个商业环境的公平。

  如果遇到无法解决的问题如何申诉?

  美国商业环境良好,商家诚信度高,售后服务也比较好,大多数购物出现的问题都可以联系商家解决。大部分商品都可以免责任退货。当然如果有极少数情况与商家沟通无法解决,那么 这种情况下, 你可以向BBB进行投诉,BBB全称为Better Business Bureau,中文译为“商业改进会”。

  网址是:http://www.bbb.org, 类似于国内的消费者协会315。

  虽然BBB在法律上无权处理被投诉的公司,但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示,是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。

  因此企业通常愿意对投诉到BBB的事项作出积极回应,以维护其良好声誉。当从在BBB留有大量未结案投诉的公司购买产品时,须十分慎重。

  下面是如何在BBB投诉的教程,收好不谢。

  1.点击http://www.bbb.org进入BBB首页,选择USA Site01

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

  2.选择 For consumers(消费者)

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

  3.点击:File a Complaint(提交一份投诉)

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

  4.点击:Start your complaint(开始填写投诉)

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

  5.选择投诉类别

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

  6.找到投诉的商家

美国有315消费者权益日吗 在美国如何维权

新东方网托福官方微信:新东方托福 (微信号:xdftoefl

最新考试资讯、托福预测、托福解析,请扫一扫二维码,关注我们的官方微信! 

新东方留学考试辅导专区

班级名称 上课地点 上课时间 费用 详细

焦点推荐

版权及免责声明

凡本网注明"稿件来源:新东方"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属新东方教育科技集团(含本网和新东方网) 所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他任何方式复制、发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:新东方",违者本网将依法追究法律责任。

本网未注明"稿件来源:新东方"的文/图等稿件均为转载稿,本网转载仅基于传递更多信息之目的,并不意味着赞同转载稿的观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源:新东方",本网将依法追究法律责任。

如本网转载稿涉及版权等问题,请作者见稿后在两周内速来电与新东方网联系,电话:010-60908555。